FAQ
Häufig gestellte Fragen
1. Sind die Duftkerzen und Diffuser handgemacht?
Ja. Alle SENSES ON Produkte werden nach der Bestellung in sorgfältiger Handarbeit frisch gefertigt, geprüft und verpackt – für höchste Qualität und ein luxuriöses Dufterlebnis.
2. Welche Wachse werden verwendet?
Unsere Duftkerzen bestehen aus einer hochwertigen Soja- und Kokoswachsmischung.
Diese sorgt für eine saubere, gleichmässige Verbrennung und eine optimale Duftentfaltung.
3. Welche Duftstoffe werden verwendet?
Wir verwenden hochwertige Duftöle und ätherische Öle, die sorgfältig ausgewählt und aufeinander abgestimmt sind, um ein intensives und harmonisches Dufterlebnis zu schaffen.
Auf Anfrage stellen wir gerne die entsprechenden Sicherheitsdatenblätter (SDS) zur Verfügung.
4. Können Duftstoffe Allergien auslösen?
Unsere Produkte enthalten Duftstoffe wie z. B. Linalool, Limonene oder Geraniol, die bei empfindlichen Personen allergische Reaktionen hervorrufen können.
Bitte die Sicherheits- und Allergenhinweise beachten.
5. Sind die Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Unsere Wachse sind pflanzlich basiert und tierversuchsfrei. Wir legen grossen Wert auf hochwertige und verantwortungsbewusste Rohstoffe natürlichen und synthetischen Ursprungs.
Da wir mit ausgewählten Duftstofflieferanten arbeiten, können wir eine vollständige vegane oder tierversuchsfreie Herstellung aller Bestandteile nicht garantieren.
6. Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle SENSES ON Produkte werden nach der Bestellung in der Schweiz in sorgfältiger Handarbeit frisch gefertigt. Die bewusst kleinen Chargen stehen für höchste Qualität, besondere Frische und ein luxuriöses Dufterlebnis.
7. Variiert der Duft zwischen einzelnen Chargen?
Da unsere Produkte in sorgfältiger Handarbeit gefertigt werden, können minimale Abweichungen in Farbe, Duftintensität oder Oberfläche auftreten.
Dies unterstreicht die Einzigartigkeit jedes Produkts und beeinträchtigt die Qualität selbstverständlich nicht.
8. Warum riecht meine Kerze im kalten Zustand weniger intensiv?
Der Duft entfaltet sich am intensivsten, sobald das Wachs vollständig flüssig ist. Im kalten Zustand wirkt er dezenter, während er beim Brennen deutlich stärker wahrgenommen wird.
9. Warum bildet sich ein Loch oder eine Vertiefung in der Kerze?
Kleine Vertiefungen können durch den natürlichen Abkühlungsprozess oder Luftblasen entstehen.
Dies ist ein typisches Merkmal handgegossener Kerzen und hat keinerlei Einfluss auf Qualität oder Duftintensität.
10. Warum „schwitzt“ meine Kerze (Öltröpfchen auf der Oberfläche)?
Das sogenannte „Schwitzen“ entsteht, wenn Duftöl an die Oberfläche der Kerze tritt. Ursache können eine hohe Duftölkonzentration, Temperaturschwankungen, direkte Sonneneinstrahlung oder eine schnelle Abkühlung sein. Dies ist bei handgegossenen Kerzen normal und hat keinen Einfluss auf Duft oder Qualität.
Die Oberfläche kann bei Bedarf vorsichtig mit einem trockenen Tuch – insbesondere rund um den Docht – abgetupft werden.
11. Warum russt meine Kerze?
Russbildung kann durch einen zu langen Docht oder Zugluft entstehen. Für ein optimales Brennverhalten empfehlen wir, den Docht vor jedem Anzünden auf etwa 5 mm zu kürzen und die Kerze vor Zugluft zu schützen.
12. Wie bewahre ich Kerzen und Diffuser auf?
Für optimale Qualität sollten Kerzen kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt gelagert werden.
Diffuser empfehlen wir stets aufrecht und gut verschlossen aufzubewahren, um ein mögliches Auslaufen zu vermeiden.
13. Sind die Produkte sicher?
Bitte beachten Sie stets die Sicherheitshinweise auf der Produktseite sowie auf Produkt oder Verpackung. Kerzen sollten niemals unbeaufsichtigt brennen.
Duftkerzen und Diffuser bitte grundsätzlich ausser Reichweite von Kindern und Haustieren aufbewahren.
14. Kann ich personalisierte Produkte bestellen?
Ja, wir bieten personalisierte Kerzen und Duftprodukte für besondere Anlässe wie Geburtstage, Hochzeiten oder Mitarbeitergeschenke an.
Individuelle Anfragen/ Wünsche nehmen wir gerne über unser Kontaktformular entgegen.
15. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–4 Werktage innerhalb der Schweiz und 5-10 Werktage (EU).
Bei hoher Nachfrage oder Sonderanfertigungen kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Bitte den Abschnitt „Versand“ beachten, insbesondere bei Bestellungen ins Ausland.
16. Meine Bestellung wurde beim Versand beschädigt – was kann ich tun?
Bitte die Bestellung direkt nach Erhalt überprüfen. Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos der Verpackung sowie der beschädigten Artikel.
Wir prüfen den Fall gerne und finden schnell eine passende Lösung.
17. Wo ist meine Bestellung?
Sobald die Bestellung versendet wurde, wird eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer gesendet. Über die kann der Status der Lieferung jederzeit verfolgt werden.
Bei Fragen oder Verzögerungen sind wir gerne via E-Mail oder Kontaktformular erreichbar.
Weitere Informationen sind im Abschnitt „Versand“ ersichtlich.
18. Kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?
Ungeöffnete, unbenutzte und unbeschädigte Duftkerzen und Raumdüfte können nach vorheriger Kontaktaufnahme innerhalb von 14 Tagen umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Personalisierte oder auf Wunsch gefertigte Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Weitere Informationen sind im Abschnitt „Widerrufsrecht“ ersichtlich.
19. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen in der Regel berücksichtigt werden.
Bitte uns so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung noch möglich ist.
20. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal, TWINT und weitere je nach Verfügbarkeit.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.